Sam Benedict

在汽车、飞机、网络、智能手机等出现之前，没有人知道自己需要这样的东西。因此，人们也许知道自己需要什么，也许不知道。在有限的认知里，能够明确表达出来的需求，仅是冰山一角。人类社会需要这样的一类人——以解决人们问题为目的创造需求，伟大的需求将会成为人类进步的强推动力。本剧通过大量的案例总结出成功创造需求的六大关键，以及伟大的需求创造者为人类社会带来的革命性的变化。 因此，关键不在于满足需求，而在于创造需求。 洞察力，打开需求之门：真正的需求创造者把所有的时间和精力都投入到对“人”的了解上。人们实际的购买行为与内心真正的需求之间存在巨大的鸿沟，以这道鸿沟作为想象力的起跑线，从需求角度出发来思考现实问题。基于现实展开全新的想象，然后再创造新的现实。由此创造出来的新产品，客户无法拒绝，竞争对手难以复制。 成功创造需求的六大关键 1.为产品赋予魔力 赢家并不是先行者，而是第一个能创造出情感共鸣并能把握住市场方向的人。 在需求的世界里，根本没有必然可言，你完全可以为顾客提供他们当时不具备的选择。 魔力产品：好用、价格实惠、方便省事、减少麻烦。功能本身并不能创造魔力——魔力 = 卓越功能 * 情感诉求。 新的需求，永远来自于富有魔力的产品。需求的关键，通常只是不起眼的小事。在需求与人性的微妙关联中，左右我们做出重大决策的通常是不起眼的小事。 情感连接的重要性：顾客极端满意的态度并不能起到增值作用，没有唤起情感投入的顾客满意度，一文不值。 形成魔力的六大行为方式： 伟大的需求创造者能够减少或消除服务中的不便、昂贵、令人不快和厌烦的种种问题 伟大的需求创造者懂得如何调动起客户情感上的兴奋度，来强化卓越的产品性能 伟大的需求创造者为每一位员工赋予创造需求的力量 伟大的需求创造者拥有足够的胆识，能够认真听取客户的建议 伟大的需求创造者总是孜孜不倦的实验者，若想创造出一款魔力产品，仅凭一次性的努力远远不够 伟大的需求创造者对其自身的独特性备加保护 2.化解生活中的麻烦 需求，以解决用户问题为中心，满足用户需求为中心。 魔力产品的创造过程，通常都是以某人画出的一幅用户生活中存在的麻烦指示图开始的。每个没有必要存在的步骤，每个引起用户失望的结果，都是麻烦地图上的一个摩擦点。通过消除摩擦，化摩擦为动力，使麻烦摇身一变，成为用户的愉悦体验。 画出用户的麻烦地图： 用户的心理活动？ 用户希望从人生中获得什么？ 令人激动的产品是否能够满足用户的这些愿望？ 如果无法满足，原因是什么？ 什么样的麻烦会令用户气愤而无奈？ 是否存在一些麻烦我们可以解决却因为太常见而让人几乎注意不到？ 聪明的需求创造者在与用户对话之外，还会通过大量的观察来得出自己的结论，尤其会着重注意到人们所说的话与他们的实际行动之间存在的差异。 3.构建完善的背景因素 成就或摧毁一款产品的力量，通常隐藏在你看不见地方。每一个附加的步骤，每一个多余的限制，每一个额外的部件，都会决定一款产品的成败。由背景因素构成的基础设施与消费需求之间，是共同成长、相互依存的关系。 关于需求： 若想将需求创造的好点子转化为现实，就需要在时间、耐心和金钱上做大量的投入 在需求与构成基础架构的背景因素之间，有着相互依存的关系 需求的整体框架结构最终还是依赖于个人消费者 为了化解客户身边的麻烦，需求创造者需要全盘兼顾，把所有相关因素联系起来。 4.寻找激发力，让用户真正兴奋起来的关键 一刻不停地搜寻，持续不断地实验，尽快找到将潜在客户转变为客户的关键力量——激发力——听说过一款产品与实际购买行为之间的差距。需求激发力是商业设计中至关重要的一环，它可

推荐一个台湾人，吴九箴，对他的作品标签为心灵鸡汤。总有人乐于给人、事、物贴标签。

发现他又创作了这本《Sam Benedict》，我就知道我一定会看的。这是很好的一本科普书，作为消费者，作为受无所不在的媒体影响的普通人，作为各种各样我们选择的或者被赋予的社会性的角色，都可以思考这部剧能为自己带来什么。

管理没有秘密，一切都是套路。你觉得领导难，是因为你没有掌握这些套路。Joan Tompkins老师的这部剧，就是把这些套路介绍给我们，让我们正确思考正确行动。 这部剧是值得每一个管理者都必须观看，并不断践行的。对照我之前的领导力，我觉得有豁然开朗的感觉。 Joan Tompkins的书对我来说，一半是观看他的观点，另外一半是看他的荐书指引